Sektion Beschwerdemanagement

Die Sektion Beschwerdemanagement wurde im Juni 2005 gegründet und zählt heute 15 Mitglieder. Sie erarbeiten sich zur Zeit Kriterien für ein optimales Beschwerdemanagement-Konzept. Der persönliche Erfahrungsaustausch in Form von Intervision und Fallbesprechungen hat seinen festen Platz bei den Treffen, die 3 bis 4 Mal im Jahr stattfinden. Das Leitungsteam besteht aus Christine Keller, Susanne Peter und Susan Freudiger, an die sich Interessierte gerne wenden dürfen.

Leitfaden Beschwerdemanagement

Die Fachsektion „Beschwerdemanagement" hat während des letzten Jahres einen Leitfaden für ein Beschwerdemanagement erstellt. Mit diesem Leitfaden werden Fachpersonen angesprochen, die sich in ihrem Berufsalltag mit Beschwerden befassen und /oder ein fundiertes Konzept erarbeiten.
Der Leitfaden ist in zwei Teile gegliedert. Der erste Teil befasst sich mit den betrieblichen Voraussetzungen, die für einen professionellen Umgang mit Beschwerden gegeben sein müssen. Im zweiten Teil werden mögliche Konzeptinhalte beschrieben und mit Beispielen aus der Praxis verdeutlicht.
Die Fachsektion Beschwerdemanagement dankt den vielen Institutionen, welche uns ihre eigenen Konzepte zur Verfügung stellten. Sie haben uns einen Einblick in die verschiedenen aktuellen Umsetzungen eines Beschwerdemanagements gegeben.

 Leitfaden Beschwerdemanagement SQMH [203.71 KB]